Сценарий риска
Как выявить признаки подготовки к сливу клиентской базы
Слив базы редко происходит одним действием. Ему предшествует подготовка: массовый просмотр чужих карточек, сбор контактов, подмена данных на подставные. Эти признаки видны в CRM — если их связать между собой.
Работает внутри Bitrix24. Только необходимая телеметрия, значения маскируются.
- Период
- День 1 — День 5
- Событий
- 195
Как развивается
Хронология событий
Уход базы к конкуренту означает потерю не строк в таблице, а отношений и будущей выручки. Восстановить контакт с клиентом, которого уже «перехватили», в разы дороже, чем удержать.
- День 1Последовательный просмотр чужих карточекКонтакты · 137 объектов
- День 2Просмотры продолжаются вне рабочего окнаКонтакты и сделки
- День 4Массовая замена телефонов на подставныеКонтакты · 42 объектов
- День 5Перевод активных сделок в проигранныеСделки · 15 объектов
- ИтогИнцидент сформированСработало правило сценария «Слив клиентской базы»
Признаки
Что увидит Veriqon
Аномальное поведение
Массовые и последовательные просмотры карточек, особенно чужих (экспериментальный канал). Просмотр карточки непосредственно перед ее изменением или удалением.
Риски для клиентов
Уход базы к конкуренту означает потерю не строк в таблице, а отношений и будущей выручки. Восстановить контакт с клиентом, которого уже «перехватили», в разы дороже, чем удержать.
Доказательная база
Все события собраны в единую хронологию с привязкой к объектам Bitrix24 — материал для проверки, а не обвинение.
Полный список признаков
- Массовые и последовательные просмотры карточек, особенно чужих (экспериментальный канал)
- Просмотр карточки непосредственно перед ее изменением или удалением
- Массовая замена или очистка телефонов и email
- Широкий охват ответственных: один сотрудник обходит базы многих коллег
- Активность в нерабочее время и всплески объема действий
Экспериментальный каналФактическое покрытие зависит от каналов вашего портала
Что Veriqon не может подтвердить автоматически
- Копирование данных с экрана, фотографирование монитора, пересказ по памяти — зона DLP и организационных мер
- Штатный экспорт CRM: гарантированного события нет, ограничивайте его правами (наш чеклист поможет)
- Просмотры видны только при доступном экспериментальном канале — статус честно показан в матрице покрытия
Пример
Как выглядит объяснение инцидента
Кто
- Дата
- 30.05.2026
- Период активности
- День 1 — День 5
- Действия
- 195 событий
Факторы риска
- 137 карточек просмотрены подряд за 40 минут+40
- 86% просмотренных объектов принадлежат другим ответственным+30
- 42 телефона заменены в течение 18 минут после просмотров+20
Примеры затронутых данных
- ООО «Аль***»+7 (9**) ***-**-21
- ООО «Гор***»+7 (9**) ***-**-44
- ООО «Инт***»+7 (9**) ***-**-55
Хронология (фрагмент)
| Время | Событие | Объект | Детали |
|---|---|---|---|
| День 1 | Последовательный просмотр чужих карточек | Контакты | 137 объектов |
| День 2 | Просмотры продолжаются вне рабочего окна | Контакты и сделки | — |
| День 4 | Массовая замена телефонов на подставные | Контакты | 42 объектов |
| День 5 | Перевод активных сделок в проигранные | Сделки | 15 объектов |
Каждый фактор раскрывает источник данных. Инцидент — признак риска и материал для проверки, а не доказательство нарушения.
Настройки Bitrix24
Что дополнительно настроить
- Закройте экспорт CRM для всех, кроме руководства (право «Экспорт»)
- Ограничьте видимость: менеджер видит свои сделки, а не всю базу
- Включите обязательную двухфакторную аутентификацию
- Проверяйте права приложений Маркетплейса перед установкой
Связанные материалы
Функции и статьи по теме
FAQ
Частые вопросы
Можно ли поймать слив в момент выгрузки?
Гарантированно — нет: у Bitrix24 нет надежного события штатного экспорта, а копирование с экрана не видно ни одной CRM-системе. Поэтому Veriqon фокусируется на признаках подготовки, которые появляются раньше выгрузки.
Что делать при обнаружении признаков?
Инцидент — повод для проверки, а не для обвинения. Изучите факторы и хронологию, поговорите с сотрудником, проверьте права доступа. Решение о дальнейших шагах принимаете вы.
Попробуйте Veriqon в пилотном режиме
Подключим за 1 день, настроим сценарии и покажем первые результаты на вашем портале Bitrix24.
Пилот — без обязательств